Enquête sur la qualité de l'accueil du public

Les administrés sont-ils bien accueillis dans les services de la Ville ?
Répondre à cette question et envisager, si nécessaire, des actions pour améliorer la qualité de l’accueil du public dans les services municipaux, c’est l’objectif de l’enquête menée par la Ville de Haguenau auprès de sa population.

Dans chaque service et particulièrement à l’Hôtel de Ville, les usagers seront amenés à répondre à un questionnaire portant aussi bien sur l’accueil physique (traitement de la demande, locaux, signalisation, etc.) que téléphonique (prise de message, orientation vers le bon destinataire, etc.).
Toujours mieux les accompagner dans leurs démarches du quotidien. Cette action qualité fait partie du projet d’administration « PHARE » de la Ville. Un projet pour une administration performante et proactive, à
l’écoute, au service et proche des habitants.

L’action est menée en partenariat avec le lycée des métiers André Siegfried de Haguenau. Ce sont en effet les élèves de la filière « Accueil – Relation aux Clients et Usagers » qui se présenteront aux usagers à
l’Hôtel de Ville pour les aider à compléter le questionnaire et ce, jusqu’à la fin du mois de février 2012.

Répondez en ligne à l'enquête